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        貴陽水務集團——更多地與市民對話,更好地為市民服務
        發布時間:2021-06-21 15:04:33

            貴陽水務集團努力踐行為民服務宗旨意識不斷提升服務質量,獲得“貴陽融媒問政·服務之星”稱號
            “感謝水務集團,在短短5天內就為我們解決了用水問題。眼下,小區的供水管已接入市政供水管道,用水干凈又放心?!比涨?,花溪區思源溪谷小區居民張青艷登錄貴陽市融媒問政平臺,對貴陽水務集團的執行力給出滿意評價。

        自2020年5月入駐貴陽市融媒問政平臺以來,貴陽水務集團所辦理案件的市民滿意率達到94%?!耙匀嗣駷橹行?,就是要想群眾之所想,解群眾之所急,謀群眾之所需。借助融媒問政平臺這座‘連心橋’,我們爭取到更多與市民對話的機會,借此完善管理工作,更好地為市民服務?!辟F陽水務集團有限公司黨委專職副書記甘澤志說。

        積極溝通交流,把實事辦實

            今年5月,張青艷向貴陽市融媒問政平臺反映,自己居住的小區自來水水質渾濁。接到分辦線索后,水務集團工作人員及時撥通了張青艷的電話?!肮ぷ魅藛T告訴我,小區存在用水問題是因尚未接入市政用水,他們會盡快與房開溝通協調處置此事?!睆埱嗥G說。

            花溪水務有限公司工作人員查看小區供水管網情況

            5月5日,經花溪區水務局協調對接,花溪區水務有限公司將該小區供水管道接入市政供水管道,小區居民換上了“新水源”。此后,水務集團工作人員通過電話回訪張青艷,詢問她用水是否正常、水質是否清澈,并叮囑如果后續出現問題可向公司反映。

        長期以來,貴陽水務集團堅持問需于民、問計于民,切實為群眾辦實事、解難題,并將與市民的“對話”貫穿于融媒問政案件辦理的全過程——辦理前,做好溝通解釋工作;辦結后,進行電話回訪,只為確保把實事辦到群眾心坎上。

            主動擔當作為,把服務做好

            “工作不分份內份外,優先解決問題,優先為市民服務。這就是我們的工作態度?!备蕽芍菊f,貴陽水務集團深知,唯有主動作為、踏實辦事,才能使市民真正感受到自身需求“有人問、有人聽、有人管”。

            2020年9月,接到融媒問政平臺分辦線索“云巖區西瓜村一小區長期停水,小區住戶生活極不方便”后,貴陽水務集團第一時間安排工作人員進行現場勘察。經核實,該小區系內部二次加壓供水,其水泵由用戶自行維護,因平日管護不當,導致故障頻現、住戶停水。

            為盡快解決居民用水問題,貴陽水務集團無償對故障水泵進行修復,及時恢復正常供水。工作人員還主動聯系社區,協調水泵產權管理方對設備進行定期維護檢查。這樣務實的行動,贏得小區住戶一致好評。

            健全長效機制,把工作抓細 

            自入駐融媒問政平臺以來,貴陽水務集團成立了由主要領導任組長,分管領導為副組長,相關部門負責人、各基層單位領導為組員的工作領導小組,完善健全“主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓”的工作機制。

            “我們會定期分析研判市民反映的問題線索,仔細研究反映集中的領域、辦事效率不高的部門以及群眾不滿意的案件。屬于主觀人為因素導致的不滿意案件,進行問責并給予通報,嚴肅治理‘慢、拖、推、躲’的工作作風,從根源上提高案件滿意率,減少重復投訴?!备蕽芍菊f,此外,貴陽水務集團還將融媒問政案件響應速度、辦理效率、辦理質量、群眾滿意度等一并納入年終目標考核。

            下一步,貴陽水務集團還將繼續深化融媒問政工作,定期開展重點、熱點問題摸底排查,加強人員培訓,優化考核細則,切實提升辦案質量,優化服務流程。

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