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        貴陽水務集團“放管服”改革工作動態 ——用戶為烏當水務公司送錦旗
        發布時間:2020-12-30 17:47:48

            貴陽水務集團烏當水務有限公司營業所收到一面振華園區K3二單元302室用戶魯譚華老人送來的錦旗“人民水務為人民”,對她們貼心為民服務、真誠為民解憂的行為表示感謝。

            今年8月烏當水務公司接到振華園區用戶魯譚華反映,該用戶于2019年9月離開貴陽時已與貴陽銀行簽訂水費代扣協議,但今年8月回到貴陽后家中已被停水,用戶到公司營業廳查詢從去年至今年8月賬戶一直處于欠費狀態,銀行并未扣款成功,用戶提出疑問是否公司并未將用水數據傳送至銀行,銀行也以此為由多次回復用戶因未傳送數據導致多月扣費失敗。經查詢,公司每月15日前所有用水信息都已完整上傳,不存在未傳送數據造成扣費失敗的情況。營業所工作人員考慮到老人年事已高、行動不便,主動與銀行核實情況,并承諾幫助老人盡快解決問題。

            通過與銀行對接,扣費失敗原因是銀行將代扣單位設置錯誤導致無法扣費,烏當水務公司工作人員隨即與銀行進行溝通,幫助用戶及時更正信息,之后老人便告知工作人員水費已扣費成功。

        用戶在水費代扣成功后為表感謝,特意送來錦旗。魯譚華老人握著烏當水務公司兩位同志的手,“感謝你們的幫助和付出,真心感謝你們,你們辛苦了”。這一面錦旗不僅承載著用戶深深的感謝之情,也是對烏當水務公司踐行以人民為中心服務精神的肯定,更激勵烏當水務公司不斷提升服務品質,更好地為用戶供好水,服好務。



        貴陽水務集團有限公司

        2020年12月30日


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